Sivusto ei toimi? WordPress jumissa? Verkkokauppa ei ota tilauksia? Kirjoita meille, niin sähköpostituki reagoi tyypillisesti samana tai seuraavana arkipäivänä. Kiireessä 50 euron kiiretilausmaksu vie työn 24 tunnin käsittelyyn.
Kirjoita sähköpostia, laita viestiä WhatsAppilla tai tilaa työ päivystystyönä. Valitse tilanteeseesi sopiva kanava. Emme tarjoa puhelintukea, joten kirjallinen kanava on aina nopein reitti meille.
Kuvaile ongelma sähköpostitse. Reagoimme tyypillisesti samana tai seuraavana arkipäivänä. Työ valmistuu 1–14 vuorokauden kuluessa viestin vastaanottamisesta, ellei sitä tilata kiiretilauksena.
Voit lähettää tukipyynnön myös WhatsAppilla. Sama tiimi ja sama reagointiaika. Puhelintukea emme tarjoa osana normaalia tukea, mutta se onnistuu erikseen sovittaessa hintaan 25 euroa / 15 min (alv 0 %).
Sivusto alhaalla yöllä? Verkkokauppa ei toimi viikonloppuna? Hätäpäivystyspyynnöt otetaan käsittelyyn mahdollisimman nopeasti, myös öisin, viikonloppuisin, arkipyhinä ja juhlapyhinä.
WordPress-sivustot, WooCommerce-verkkokaupat, isännöinti, tietoturva. Jos ongelma liittyy verkkosivustoon, voimme auttaa.
Sivusto ei aukea, näyttää virheen tai on muuten tavoittamattomissa. Kiiretilauksella työ tehdään 24 tunnin kuluessa. Laajemmissa tai lisäselvitystä vaativissa tehtävissä tässä ajassa reagoidaan ja työ otetaan käsittelyyn.
Päivitys meni pieleen, lisäosa on rikki tai hallintapaneeli ei toimi. Selvitämme ja korjaamme.
Verkkokauppa ei ota tilauksia, maksut eivät mene läpi tai tuotteet eivät näy oikein.
Sivusto hakkeroitu, haittaohjelma löytynyt tai epäilet tietoturvaloukkausta. Puhdistamme sivuston nopeasti.
Sivusto hidas, levytila täynnä tai palvelinympäristössä ongelmia. Autamme isännöintiin liittyvissä asioissa.
Sivusto mennyt rikki ja tarvitset palautuksen? Autamme varmuuskopioista palauttamisessa.
Tukipyynnön aikataulu riippuu työn laajuudesta ja kiireellisyydestä. Alla näet normaalin tuen, kiiretilauksen ja päivystystyön käsittelyajat.
Labona Huoleton -ylläpidossa on kaksi tasoa. Perus-asiakkaan työ valmistuu 1–14 vuorokaudessa ja Plus-asiakkaan 1–7 vuorokaudessa viestin vastaanottamisesta. Plus-tasoon kuuluu prioriteettituki, eli Plus-asiakkaan yhteydenotot käsitellään ennen muita.
Lisäksi päivitykset, varmuuskopiot ja tietoturvaseuranta hoituvat automaattisesti. Saat ylläpidon ja tuen samalta tiimiltä.
Palveluaika on arkisin 10–17. Valitse kanava tilanteesi mukaan. Tukiasiat sähköpostilla tai WhatsAppilla, laskutusasiat reskontraan ja kriittiset häiriöt päivystykseen tekstiviestillä. Reklamaatiot lähetetään aina osoitteeseen team@labona.fi.
Voit lähettää samoihin kanaviin myös tarjouspyynnön sivuston kehittämisestä.
Sähköpostia voi lähettää mihin aikaan tahansa, mutta reagoimme arkipäivisin. Viikonloppuisin, arkipyhinä ja öisin kriittiset tehtävät hoidetaan päivystystyönä. Katso päivystyksen ehdot ja yhteydenotto-ohjeet.
Ei tarvitse. Autamme sivusto-ongelmissa riippumatta siitä, kuka sivuston on tehnyt tai kuka sitä ylläpitää. Olitpa yksityisyrittäjä tai suurempi organisaatio, voimme auttaa WordPress-ongelmissa, kaatuneissa sivustoissa ja verkkokaupan häiriöissä.
Palveluaikamme on arkisin 10–17. Sähköpostituki reagoi tyypillisesti samana tai seuraavana arkipäivänä. Työ valmistuu normaalisti 1–14 vuorokauden kuluessa viestin vastaanottamisesta. Jos asia ei voi odottaa, kiiretilausmaksu on 50 euroa (alv 0 %), jolloin työ tehdään 24 tunnin kuluessa. Laajemmissa tai lisäselvitystä vaativissa tehtävissä reagoimme 24 tunnin kuluessa ja otamme työn käsittelyyn.
Emme tarjoa puhelintukea osana normaalia tukea. Tuki hoidetaan sähköpostilla osoitteessa team@labona.fi tai WhatsAppilla. Puhelintuki onnistuu erikseen sovittaessa, ja se maksaa 25 euroa 15 minuutilta (alv 0 %). Numero 044 974 7108 on myynnin numero, ei tuen numero.
Suurimman osan: kaatuneet sivustot, PHP-virheet, tietoturvaloukkaukset, haittaohjelmatartunnat, rikkoutuneet päivitykset, lisäosien yhteensopivuusongelmat, WooCommercen virheet, lomakkeet, jotka eivät toimi, hitaat sivut, SSL-ongelmat ja palvelintason häiriöt. Jos ongelma liittyy WordPress-sivustoon tai verkkokauppaan, otamme sen käsittelyyn.
Hätäpäivystyspyynnöt otetaan käsittelyyn mahdollisimman nopeasti, myös öisin, viikonloppuisin, arkipyhinä ja juhlapyhinä. Päivystyksen ehdoista näet hinnan ja yhteydenotto-ohjeet. Hyväksy ehdot, niin saat näkyviin yhteydenottotavat. Hyväksyminen ei vielä lähetä pyyntöä tai tilaa työtä.
Huoleton Perus -asiakkaan työ valmistuu 1–14 vuorokaudessa ja Huoleton Plus -asiakkaan 1–7 vuorokaudessa viestin vastaanottamisesta. Plus-tasoon kuuluu lisäksi prioriteettituki, eli Plus-asiakkaan yhteydenotot käsitellään ennen muita. Molemmilla tasoilla hoituvat päivitykset, varmuuskopiot ja tietoturvaseuranta. Tuki hoidetaan sähköpostilla tai WhatsAppilla myös Huoleton-asiakkaille.
Ydinosaamisemme on WordPress ja WooCommerce. Yleisempiä webpalvelinongelmia, DNS-muutoksia, SSL-sertifikaatteja ja isännöintiin liittyviä asioita voimme katsoa alustasta riippumatta. Kerromme rehellisesti, jos ongelma on sellainen, jota emme pysty ratkaisemaan.
Sivusto ei toimi? Otetaan se käsittelyyn.
Reagoimme samana tai seuraavana arkipäivänä. Kiiretilauksella työ 24 tunnissa, tai laajemmissa ja lisäselvitystä vaativissa tehtävissä työ otetaan tässä ajassa käsittelyyn. Autamme myös uusia asiakkaita.
Labona
